سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في [sono-sa ] على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لعملائنا. ونظرًا لتعاملنا مع موردين عالميين لتوفير أفضل جودة وأسعار تنافسية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية:

أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.

وصول المنتج مختلفًا كليًا عن المواصفات المطلوبة (مثل اختلاف اللون أو المقاس بشكل واضح).

وجود نقص في أجزاء المنتج الأساسية.

شرط أساسي:

يلتزم العميل بتصوير فيديو واضح أثناء فتح الشحنة يوضح حالة المنتج فور الاستلام، والتواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال عدم الالتزام بهذا الشرط، يسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب، حيث يتم شحن المنتجات دوليًا بناءً على طلب خاص.

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.

المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل الأقراط أو الملابس الداخلية) لأسباب صحية.

تأخر الشحن ضمن المدة الموضحة في سياسة الشحن (من 10 إلى 15 يوم عمل).

ثالثًا: آلية التعويض

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ ناتج عن المتجر، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:

إعادة شحن المنتج مرة أخرى دون أي تكلفة إضافية على العميل.

استرداد كامل قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

رابعًا: تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من قبل المتجر (منتج تالف أو خطأ في الطلب)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

في حال طلب الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب مصنعي، وبعد موافقة الإدارة كحالة استثنائية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي لإرجاع المنتج إلى المورد.

خامسًا: أحكام عامة

تخضع جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للفحص والمراجعة من قبل فريق المتجر قبل اعتمادها.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.